כיצד נעצב חנות

ערב חג המולד בלונדון. הרחובות מוארים, החנויות שוקקות אדם, ובאוקספורד סטריט הפתעה: שורה של חלונות ראווה לאורך הרחוב, מספרת סיפור בהמשכים - בחלון ראווה אחד זקן נחמד מגלף בול עץ, בשני ילד העץ בבגדי חג בדרכו לבית-הספר, בשלישי הוא פוגש את שני הנוכלים, השועל והחתול.
כמה חנויות חברו יחד להציג סיפור, בכל חלון פרט אחד בלבד, והחוויה מרתקת: אין אדם שלא ייעצר, אין ילד שלא ימשוך את אמו לעבור מחנות לחנות, "לקרוא" את הסיפור.

חוויה מעין זו קשה לייצר יומיום ובתנאים רגילים. אבל בהחלט אפשר ללמוד ממנה: חלון הראווה צריך ויכול לספר סיפור.
סיפור אין פירושו לגבב פריטים רבים, די בנושא אחד מעוצב היטב למשוך את העין:
הנה עומד לו דני, אפו הקטן צמוד לחלון הראווה החדש של "הכל לילד". החלון איננו מלא וגדוש צעצועים כדרכן של חנויות דומות, יש בו רק פריט אחד: רכבת חשמלית גדולה המתנועעת ללא הפסק על מסילה, על גבי גשרים ובתוך מנהרות.
דני אינו היחיד שנשאב אל המראה, אין ילד שלא יעצור להביט.
זהו אחד הסודות השמורים ביותר של עיצוב חנות - למשוך את תשומת הלב.

אדם חכם אחד אמר פעם, כי אלוהים נמצא בפרטים הקטנים. ובעצם, גם בגדולים. הבה ונראה מה הם הפרטים החיוניים לעיצוב נכון.

אחד הדברים הראשונים שעליכם לתכנן הוא שילוט חיצוני גדול וברור לחנות שלכם.
שלט טוב שיבהיר ללקוח מיד מה אתם מוכרים ויזמין אותו להיכנס פנימה. על השלט גם להיות מותאם למותג של העסק שלכם, מבחינת צבעים, פונטים ומה הוא משדר. בדקו טוב טוב עברית ואנגלית תקינות. שגיאות טיפשיות מראות על זלזול, חוסר השכלה, חוסר תשומת לב לפרטים ועוד. לקוחות "מתוחכמים" שיזהו שגיאה בשלט שמעל העסק שלכם יחוו עליכם דעה שלילית כבר מהרגע הראשון וזה לא טוב לעסקים.

לצבעים ולתאורה בחנות יש השפעה גדולה על מכירת המוצר. לקוחות "קונים בעיניים".
חשבו איזה צבע מתאים לחנות שלכם והתאימו לו את התאורה הנכונה שתהלום את האווירה שבה אתם מעוניינים. מקדו את התאורה כך שתחמיא למוצרים שאתם רוצים לקדם.

מסלול ההליכה של הלקוח

דאגו לכניסה נעימה, מזמינה ונוחה.
בעלי חנויות רבים מתקשים לוותר על מקום פנוי ומעדיפים לנצל אותו כדי להכניס עוד מדפים ועוד מלאי, אך בעיצוב פנים חכם חשוב לדאוג שהחנות תהיה מרווחת ומזמינה אפילו במחיר ויתור על כמה מוצרים.
צרו מסלול הליכה המכסה את כל שטח החנות. דאגו ליצור ולמקד נקודות אטרקטיביות על ידי מוצרים, עיצוב או תאורה בולטים לעין, כשבכל פעם הלקוח מגלה נקודה חדשה ומדלג מנקודה לנקודה. הדבר חיוני בחנויות כלבו בעלות שטח נרחב, אך ניתן ליישום גם בחנויות קטנות.

עצבו וסדרו את החנות באופן המאפשר ללקוח לקבל שירות מהיר ויעיל. חשבו מראש על הסדר שבו יופיעו המוצרים ושלבו אותם נכון במסלול אותו הלקוח עובר. חשבו על חוויית הלקוח המשוטט בחנות ומה רואות עיניו. נסו גם לחשוב כיצד למקם את הקופה כדי להימנע מתורים ארוכים, והשאירו מרווח מספק בין עמדת מכירה אחת לשנייה.

בעולם הקמעונאי של ימינו מושם דגש רב על "חוויית הלקוח". בעידן של קנייה מוכוונת חוויה, החנות מהווה הזדמנות לאינטראקציה בין לקוחות למוכר, בין לקוחות למוצר ובין לקוח ללקוח. יש להקצות מקום להתרחשות שבה הלקוח יחוש בנוח, יאריך את משך השהייה בחנות ובאופן טבעי יגדיל את הסיכוי לרכישה נוספת.
עם זאת, אל תפטפטו, הימנעו מעודף מידע. הלקוחות אינם מעוניינים להפוך את הקנייה לרכישת השכלה. העבירו את האינפורמציה באופן תמציתי וברור.
יתר על כן, היזהרו מתכנון "שקוף", שיבריח את הלקוחות. מהר מאוד הם יבינו שכל התעכבות תגרור הסתערות של מקדמת מכירות.

עיצוב החנות משפיע באופנים שונים על הדרך שבה חווה הלקוח את המוצרים הנמכרים בה. העיצוב, מטבע היותו תחום הפונה אל רבדים שונים של ההכרה, יכול לשמש להעברת מסרים גם באופן בלתי מודע. בעולם של ריבוי ערוצי תפוצה, בו לצרכנים יש אפשרות לחוות את המותג במגוון סיטואציות, זכרו כי בסופו של דבר עדיין החנות היא שזו שמעניקה לנו את עוצמת החוויה.